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客户服务

客户服务

服务态度

服务理念及宗旨
理念:精心是态度,精细是过程,精品是结果。质量是企业最好的宣传广告,以真诚贴近客户,以行动满足客户,以高品质的服务保有客户,建立公司与客户之间发展的动态平衡。

宗旨:安全、优质,运输信誉第一;方便、及时,客户利益第一。

 

服务细节

 

运输服务:优良的货运服务讲求速度,准确及专业的服务知识。经过多年的努力不懈,上海豫鹏物流有限公司已具备一切成为一流物流公司的先决条件。同时与业内其它公司保持紧密及良好的业务关系获得他们的支持,保证提供充足的货物装载位置托运货物,上海豫鹏物流有限公司的专业员工将以快捷有效的方案完成顾客所托货物安全准时运抵目的地。

 

仓储与配送服务:各物流中心及中转仓面积达1000-5000平方米,同时采用现代化仓库管理模式作业,配合专业管理及操作人才,按个别顾客不同需要,提供多元化仓储及货物分送服务,服务范围包括货物交收服务拆箱、拼箱、存货管理、分货及包装服务,以及当地即时分送服务等。确保客户妥以付运的货物能获行妥善的存库及分送服务。

 

货物跟踪:即全球定位系统的简称,GPS导航系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合,可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功能:A车辆跟踪B提供出行路线的规划与导航C信息查询D话务指挥E紧急救助,根据基地发展情况,基地将采用GPS全球定位系统,来实现车辆跟管理。

 

方案咨询:作为从事第三方物流服务提供商,我们有对这个行业的深刻理解、成功业务运作模式、完善的信息管理系统专业胡物流理论与超作人才、只要您打个电话、我们会为您提供战略规划、物流管理咨询、物流方案设计、业务流程重组、供应链优化物流信息化咨询服务。

 

项目 

标准

计算方法

描述

检查车辆率

>99

-------------

上海豫鹏物流有限公司设有专门车检部门,每日对车辆执行任务

准时提货率

>99

准时/每月总运单

根据客户要求准时调派车辆

准时到达率

>99

准时/每月总运单

根据客户要求准时送到

实时信息反馈及时率

=100

100%实时信息

24小时/7天,年中无假

运输准确率

>99

准确到达/每月总运单

每天定时货物跟踪保证准时货物到达,通过手机通信及GPS卫星定位对货物在途情况及时更新

运输破损率

>0.1

月破损箱数/月承运箱数

上海豫鹏物流有限公司的司机和战略性的运输伙伴都有丰富的专业知识和实践及经验。能够在运输途中保管好客户的货运输途中保管好客户的货物,避免不必要 的货物破损和损失。

运输事故率

<0.01

100000公里事故次数小于1

签收单返回率

=100

100%签收单返回

上海豫鹏物流有限公司有专业人员管理签收单

节假日响应

=100

-------------

要求客户提前一天通知上海豫鹏物流有限公司。

 

 

 

服务流程表